Ketika klien merasa kecewa, mereka ingin didengarkan. Karena itu biarkan mereka bicara dan dengarkan keluhan mereka dengan seksama.
Jangan sesekali memotong pembicaraannya, karena bisa mengesankan Anda tidak peduli dengan keluhannya. Menjadi seorang pendengar yang baik akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan masalah yang dihadapinya.
