Saat berbicara dengan klien, selalu gunakan kalimat-kalimat positif. Misalnya, daripada Anda bilang “Jangan marah dengan saya” lebih baik gunakan “Saya siap mendengarkan apa masalah Anda”.
Pada sebagian orang, menggunakan kalimat negatif yang memiliki kata “jangan” atau “tidak”, malah mengesankan diri mereka dibatasi dan seseorang yang ingin mengeluh tentunya tidak ingin merasa seperti itu.
