Setiap orang memiliki perangai yang berbeda dan ada beberapa orang yang sepertinya sulit dihadapi. Ketika argumentasi dengan klien sudah semakin ‘panas’ dan sulit ditenangkan, lebih baik mundur dulu.
Jangan biarkan klien yang marah bersikap seenaknya pada Anda, terutama jika mereka mulai merespons dengan sikap yang tak masuk akal dan tidak profesional. Biarkan dia tenang lebih dulu, baru kemudian diskusikan masalah dengan kepala yang lebih ‘dingin’.
